장애가이드
강의 수강시 장애가 발생하였을 경우, 아래의 사항에 따라 진행하시기 바랍니다.
공인인증서와 관련된 질문은 공인인증 FAQ에서 확인하세요!
- 강의 음성 및 동영상이 제대로 재생되지 않아요.
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1. 미디어 플레이어의 도구>옵션>플레이어 탭에서 ‘인터넷에 연결(다른 명령 무시)’를 선택
2. 미디어 플레이어의 도구>옵션>네트워크 탭에서 ‘UDP’ 체크된 상태를 해제
3. 미디어 플레이어의 도구>옵션>파일형식 탭에서 하단의 ‘모두선택’ 버튼을 클릭
위의 Windows Media Player의 설정 변경으로 음성 및 동영상 문제가 해결되지 않을 경우에는 윈도우 미디어플레이어의 버전 업그레이드 또는 재설치 후 윈도우 업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다.
또한, 사용하는 인터넷 회선상에 방화벽이 설치되어 있지 않은지를 확인하여 보시고 인터넷 공유기를 사용하는 경우, 펌웨어 업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다. - 윈도우미디어 플레이어에서 오류 메시지가 뜨면서 재생이 되지 않아요
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“ 경로 및 파일이름이 잘못되었습니다. 확인 후 다시 시도하세요” 라고 오류메시지가 뜨는 경우
1. 인터넷 익스플로러의 도구>인터넷 옵션에서 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제
2. Windows Media Player의 도구>옵션>네트워크>스트리밍 프록시
설정의 HTTP 더블 클릭 → 프록시 서버 사용 안함 체크
“ 지정한 프로토콜이 지원되지 않아서 파일을 재생할 수 없습니다. [URL열기] 대화상자에서 “http:”나 “rtsp:”등의 다른 전송 프로토콜을 사용하여 파일을 열어보십시오” 라고 오류메시지가 뜨는 경우
1. 모니터 좌측 하단의 [시작 버튼] 클릭 > 실행 선택> ‘regsvr32 wmpdxm.dll’ 명령어 입력> 확인
2. 모니터 좌측 하단의 [시작 버튼] 클릭 > 실행 선택> ‘regsvr32 wmnetmgr.dll’ 명령어 입력> 확인 - 접속에러가 나고, 페이지가 이동되지 않아요
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쿠키 또는 임시 인터넷 파일인 가능성이 높습니다. 아래의 사항을 체크하세요.
1. 인터넷 익스플로러의 도구> 인터넷옵션을 선택합니다.
2. 인터넷 옵션의 일반 탭 중, [임시 인터넷 파일] > ‘파일삭제’ 버튼을 클릭합니다.
3. 파일 삭제 창이 뜨면 ‘오프라인 항목을 모두 삭제’ 체크 후 확인을 클릭합니다. - 강의가 열리지 않거나 에러가 나면서 인터넷 창이 닫힐때, 강의의 특정부분이 보이지 않아요.
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인터넷 익스플로러 오류 또는 버전 문제일 수 있으므로, 윈도우 업데이트를 진행하여 주세요.
1. 인터넷 익스플로러의 도구> ‘Windows Update’를 클릭합니다.
2. 인터넷 익스플로러 창이 새로 뜨면, [빠른 설치] 버튼을 클릭합니다.
3. [업데이트 설치]를 클릭> 설치가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여(재부팅), 같은 방법으로 Windows Update를 한번 더 체크합니다. - 강의화면이 모니터에서 잘려서보여요.
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최적화된 해상도가 맞지 않아 나타나는 현상입니다.
1. 모니터 좌측 하단의 [시작] 메뉴 클릭 > [제어판] > [디스플레이] > [설정]에서 해상도를 조절해주세요.
최소 해상도는 1280 x 1024 이며 권장해상도는 1440 x 900 이상 입니다. 권장 해상도 이하에서는 화면이 제대로 보이지 않을 수 있습니다.
