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장애가이드

강의 수강시 장애가 발생하였을 경우, 아래의 사항에 따라 진행하시기 바랍니다.



공인인증서와 관련된 질문은 공인인증 FAQ에서 확인하세요!

공인인증 FAQ 바로가기

강의 음성 및 동영상이 제대로 재생되지 않아요.
1. 미디어 플레이어의 도구>옵션>플레이어 탭에서 ‘인터넷에 연결(다른 명령 무시)’를 선택
2. 미디어 플레이어의 도구>옵션>네트워크 탭에서 ‘UDP’ 체크된 상태를 해제
3. 미디어 플레이어의 도구>옵션>파일형식 탭에서 하단의 ‘모두선택’ 버튼을 클릭
위의 Windows Media Player의 설정 변경으로 음성 및 동영상 문제가 해결되지 않을 경우에는 윈도우 미디어플레이어의 버전 업그레이드 또는 재설치 후 윈도우 업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다.
또한, 사용하는 인터넷 회선상에 방화벽이 설치되어 있지 않은지를 확인하여 보시고 인터넷 공유기를 사용하는 경우, 펌웨어 업데이트를 진행하여 주시기 바랍니다.
윈도우미디어 플레이어에서 오류 메시지가 뜨면서 재생이 되지 않아요
“ 경로 및 파일이름이 잘못되었습니다. 확인 후 다시 시도하세요” 라고 오류메시지가 뜨는 경우
1. 인터넷 익스플로러의 도구>인터넷 옵션에서 임시 인터넷 파일 및 쿠키 삭제
2. Windows Media Player의 도구>옵션>네트워크>스트리밍 프록시
설정의 HTTP 더블 클릭 → 프록시 서버 사용 안함 체크
“ 지정한 프로토콜이 지원되지 않아서 파일을 재생할 수 없습니다. [URL열기] 대화상자에서 “http:”나 “rtsp:”등의 다른 전송 프로토콜을 사용하여 파일을 열어보십시오” 라고 오류메시지가 뜨는 경우
1. 모니터 좌측 하단의 [시작 버튼] 클릭 > 실행 선택> ‘regsvr32 wmpdxm.dll’ 명령어 입력> 확인
2. 모니터 좌측 하단의 [시작 버튼] 클릭 > 실행 선택> ‘regsvr32 wmnetmgr.dll’ 명령어 입력> 확인
접속에러가 나고, 페이지가 이동되지 않아요
쿠키 또는 임시 인터넷 파일인 가능성이 높습니다. 아래의 사항을 체크하세요.
1. 인터넷 익스플로러의 도구> 인터넷옵션을 선택합니다.
2. 인터넷 옵션의 일반 탭 중, [임시 인터넷 파일] > ‘파일삭제’ 버튼을 클릭합니다.
3. 파일 삭제 창이 뜨면 ‘오프라인 항목을 모두 삭제’ 체크 후 확인을 클릭합니다.
강의가 열리지 않거나 에러가 나면서 인터넷 창이 닫힐때, 강의의 특정부분이 보이지 않아요.
인터넷 익스플로러 오류 또는 버전 문제일 수 있으므로, 윈도우 업데이트를 진행하여 주세요.
1. 인터넷 익스플로러의 도구> ‘Windows Update’를 클릭합니다.
2. 인터넷 익스플로러 창이 새로 뜨면, [빠른 설치] 버튼을 클릭합니다.
3. [업데이트 설치]를 클릭> 설치가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여(재부팅), 같은 방법으로 Windows Update를 한번 더 체크합니다.
강의화면이 모니터에서 잘려서보여요.
최적화된 해상도가 맞지 않아 나타나는 현상입니다.
1. 모니터 좌측 하단의 [시작] 메뉴 클릭 > [제어판] > [디스플레이] > [설정]에서 해상도를 조절해주세요.
최소 해상도는 1280 x 1024 이며 권장해상도는 1440 x 900 이상 입니다. 권장 해상도 이하에서는 화면이 제대로 보이지 않을 수 있습니다.